Berlaku saat layanan digunakan
Dengan mengakses website, memesan, membayar, atau memakai layanan, pelanggan dianggap memahami ketentuan ini.
Ketentuan Penggunaan Layanan
Syarat Layanan Setiya Data
Halaman ini mengatur penggunaan website setiyadata.com dan seluruh layanan PT Trimedia Setiya Data, termasuk web hosting, domain, email hosting, SSL, server, dukungan teknis, dan layanan digital lainnya.
Ringkasan utama
Poin penting sebelum menggunakan layanan
Ringkasan ini membantu pelanggan memahami hal paling penting. Detail lengkap tetap mengacu pada bagian Syarat Layanan di bawah.
Data dan akses harus valid
Pelanggan wajib menjaga akun, password, data kontak, aplikasi, script, database, dan akses layanan masing-masing.
Resource dipakai secara wajar
Hosting, server, email, dan layanan terkait tidak boleh mengganggu stabilitas sistem, jaringan, reputasi IP, atau pelanggan lain.
Backup mandiri tetap wajib
Backup yang disediakan layanan tidak menggantikan tanggung jawab pelanggan untuk menyimpan cadangan data sendiri.
Bagian 1
Definisi
Bagian ini menjelaskan istilah utama yang digunakan dalam Syarat Layanan Setiya Data.
- Kami adalah PT Trimedia Setiya Data, penyedia layanan hosting, domain, dan layanan digital terkait.
- Pelanggan adalah individu, perusahaan, organisasi, atau pihak lain yang menggunakan layanan Setiya Data.
- Layanan mencakup produk dan jasa yang kami sediakan, termasuk hosting, domain, email, SSL, server, dukungan teknis, dan layanan digital lain.
- Website adalah situs resmi Setiya Data di setiyadata.com.
- Akun Pelanggan adalah akun yang digunakan untuk mengelola layanan, tagihan, tiket bantuan, dan informasi terkait layanan.
- Konten Pelanggan adalah seluruh file, database, email, script, aplikasi, gambar, teks, data, atau materi lain yang diunggah, disimpan, atau dijalankan melalui layanan kami.
Bagian 2
Ketentuan Umum Penggunaan Layanan
Layanan wajib digunakan secara sah, bertanggung jawab, dan tidak melanggar hukum atau hak pihak lain.
- Pelanggan bertanggung jawab atas informasi pendaftaran, keamanan akun, seluruh aktivitas layanan, konten yang dipublikasikan, dan kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku.
- Pelanggan wajib memastikan penggunaan layanan tidak melanggar hak kekayaan intelektual, kebijakan pihak ketiga, atau ketentuan hukum yang relevan.
- Kami berhak menolak, menangguhkan, atau menghentikan layanan apabila terdapat pelanggaran, indikasi penyalahgunaan, risiko keamanan, atau kewajiban hukum yang harus dipenuhi.
Bagian 3
Pendaftaran Akun dan Data Pelanggan
Data pelanggan harus benar, lengkap, terbaru, dan dapat digunakan untuk proses administrasi maupun verifikasi layanan.
- Pelanggan wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan terbaru saat mendaftar, memesan, atau menggunakan layanan.
- Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan, keterlambatan notifikasi, kegagalan aktivasi, atau kehilangan akses akibat data yang tidak benar, tidak lengkap, atau tidak diperbarui.
- Pelanggan wajib menjaga kerahasiaan akun, password, kode akses, token, dan kredensial lain. Aktivitas melalui akun pelanggan dianggap sebagai tanggung jawab pelanggan.
Bagian 4
Pemesanan dan Aktivasi Layanan
Pemesanan diproses melalui kanal resmi dan aktivasi layanan dilakukan setelah data serta pembayaran tervalidasi.
- Pemesanan dapat dilakukan melalui website, formulir pemesanan, WhatsApp, email, invoice, atau kanal resmi lain yang kami sediakan.
- Layanan diproses setelah pelanggan memberikan data yang diperlukan dan melakukan pembayaran sesuai ketentuan.
- Waktu aktivasi dapat berbeda tergantung jenis layanan, metode pembayaran, verifikasi, ketersediaan sistem, atau proses pihak ketiga seperti registrar, payment gateway, data center, dan provider infrastruktur.
- Kami berhak menolak pemesanan apabila terdapat indikasi penyalahgunaan, data tidak valid, pelanggaran hukum, keterbatasan ketersediaan layanan, atau alasan wajar lain sesuai kebijakan internal.
Bagian 5
Pembayaran, Invoice, dan Perpanjangan
Pelanggan wajib membayar invoice sesuai nominal, metode, dan batas waktu yang tercantum.
- Layanan berbasis langganan wajib diperpanjang sebelum masa aktif berakhir.
- Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan layanan ditangguhkan, dinonaktifkan, atau dihentikan.
- Pengingat pembayaran dapat dikirim melalui email, WhatsApp, sistem tiket, atau kanal komunikasi lain. Kegagalan menerima notifikasi tidak menghapus kewajiban pelanggan untuk memperpanjang layanan tepat waktu.
- Harga layanan dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan harga tidak memengaruhi masa aktif yang sudah dibayar, tetapi dapat berlaku pada periode perpanjangan berikutnya.
Bagian 6
Keterlambatan Pembayaran dan Penghentian Layanan
Layanan yang tidak dibayar sampai batas waktu dapat ditangguhkan, dibatasi, dihentikan, atau dihapus sesuai kebijakan retensi.
- Jika pembayaran melewati batas waktu, kami dapat menangguhkan layanan, membatasi akses tertentu, menghentikan layanan setelah masa tenggang, atau menghapus data setelah batas retensi.
- Biaya tambahan dapat dikenakan untuk pemulihan, reaktivasi, atau restore data jika proses tersebut masih memungkinkan.
- Pelanggan bertanggung jawab melakukan backup mandiri sebelum masa aktif layanan berakhir.
- Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data akibat keterlambatan pembayaran, layanan kedaluwarsa, penghapusan layanan, atau kelalaian pelanggan dalam memperpanjang layanan.
Bagian 7
Kebijakan Refund
Kebijakan refund berbeda menurut jenis layanan dan hanya berlaku apabila disetujui sesuai kebijakan Setiya Data.
- Kecuali dinyatakan lain secara tertulis, biaya pendaftaran, transfer, atau perpanjangan domain tidak dapat dikembalikan.
- SSL berbayar yang sudah diterbitkan, layanan yang sudah aktif dan digunakan, layanan pihak ketiga yang sudah diproses, biaya setup, instalasi, migrasi, konfigurasi, dan pekerjaan teknis khusus tidak dapat dikembalikan.
- Layanan promosi, diskon, atau paket khusus yang sejak awal dinyatakan tidak dapat dikembalikan juga tidak termasuk refund.
- Refund yang disetujui dapat diberikan sebagai pengembalian dana, saldo akun, atau kompensasi layanan sesuai kebijakan kami.
- Kami berhak menolak refund apabila pelanggan melanggar ketentuan, menyalahgunakan layanan, atau memberikan data yang tidak benar.
Bagian 8
Layanan Domain
Pendaftaran domain mengikuti ketersediaan nama, aturan registry, registrar, dan ketentuan masing-masing ekstensi.
- Hasil pencarian ketersediaan domain dapat berubah sampai domain berhasil didaftarkan dan dikonfirmasi aktif oleh registrar atau registry.
- Pelanggan bertanggung jawab memastikan domain tidak melanggar merek dagang, hak cipta, hak kekayaan intelektual, atau hak pihak lain.
- Domain tidak boleh digunakan untuk aktivitas ilegal, penipuan, phishing, spam, malware, atau penyalahgunaan lain.
- Pelanggan wajib memenuhi syarat dokumen untuk ekstensi tertentu dan menggunakan data kontak yang benar serta dapat diverifikasi.
- Kami tidak bertanggung jawab apabila domain ditolak, ditangguhkan, dicabut, dibekukan, atau gagal diperpanjang akibat kebijakan registry, registrar, hukum yang berlaku, atau kelalaian pelanggan.
- Biaya domain yang sudah didaftarkan, diperpanjang, atau ditransfer umumnya tidak dapat dikembalikan.
Bagian 9
Layanan Hosting, Server, dan Email
Hosting, server, dan email wajib dipakai secara wajar sesuai paket yang dipilih.
- Pelanggan tidak boleh menggunakan layanan untuk aktivitas yang mengganggu stabilitas server, jaringan, reputasi IP, keamanan sistem, atau kenyamanan pengguna lain.
- Kami berhak melakukan pembatasan, isolasi, suspend, atau tindakan teknis lain jika layanan pelanggan menyebabkan beban berlebihan, spam, malware, phishing, gangguan, atau risiko infrastruktur.
- Pelanggan bertanggung jawab menjaga keamanan website, aplikasi, CMS, plugin, theme, script, database, akun email, dan kredensial akses.
Bagian 10
Penggunaan yang Dilarang
Layanan tidak boleh digunakan untuk aktivitas ilegal, penyalahgunaan, serangan, atau aktivitas yang merugikan pihak lain.
- Dilarang menggunakan layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum, phishing, scam, penipuan, social engineering, atau penyamaran identitas.
- Dilarang menyebarkan malware, virus, ransomware, spyware, botnet, backdoor, script berbahaya, spam, mail bombing, atau email massal tidak sah.
- Dilarang menyimpan atau mendistribusikan konten ilegal, konten yang melanggar hak cipta, merek dagang, rahasia dagang, atau hak kekayaan intelektual pihak lain.
- Dilarang melakukan hacking, cracking, scanning tanpa izin, brute force, credential stuffing, eksploitasi sistem, mining cryptocurrency, bot berat, proxy publik, VPN publik tanpa izin, file sharing ilegal, atau aktivitas sejenis.
- Dilarang menjual ulang layanan tanpa izin apabila paket yang digunakan bukan paket reseller.
- Kami berhak menentukan apakah suatu penggunaan dianggap berisiko, merugikan, atau melanggar ketentuan layanan.
Bagian 11
Resource, Fair Usage, dan Stabilitas Layanan
Setiap paket memiliki batas resource, fitur, kapasitas, dan ketentuan penggunaan masing-masing.
- Jika penggunaan pelanggan melebihi batas wajar atau mengganggu server, jaringan, maupun pelanggan lain, kami dapat meminta optimasi, upgrade paket, pengurangan penggunaan, atau migrasi ke paket yang lebih sesuai.
- Kami berhak membatasi proses, koneksi, email keluar, CPU, RAM, storage, inode, bandwidth, atau resource lain untuk menjaga stabilitas layanan.
- Pelanggan wajib mengikuti batas teknis dan kebijakan penggunaan wajar pada layanan yang dipilih.
Bagian 12
Backup dan Kehilangan Data
Pelanggan bertanggung jawab melakukan backup mandiri atas seluruh data yang disimpan pada layanan.
- Backup mandiri wajib mencakup file, database, email, konfigurasi, dan konten penting pelanggan.
- Backup yang kami sediakan sebagai fitur tambahan atau bagian layanan tertentu tidak dapat dianggap sebagai satu-satunya sumber cadangan data pelanggan.
- Kami tidak menjamin backup selalu tersedia, lengkap, terbaru, atau bebas kerusakan.
- Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data akibat kelalaian pelanggan, script bermasalah, malware, penghapusan tidak sengaja, keterlambatan pembayaran, akun kedaluwarsa, kegagalan pihak ketiga, force majeure, atau kejadian di luar kendali wajar kami.
Bagian 13
Migrasi Website
Bantuan migrasi dapat diberikan apabila layanan tersedia dan telah disetujui oleh Setiya Data.
- Keberhasilan migrasi bergantung pada kondisi website asal, akses yang diberikan, ukuran data, kompatibilitas sistem, konfigurasi server, versi aplikasi, dan faktor teknis lain.
- Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan, error, kehilangan data, perubahan konfigurasi, atau ketidaksesuaian yang berasal dari sistem lama, akses tidak lengkap, data rusak, atau aplikasi pelanggan yang tidak kompatibel.
- Pelanggan disarankan melakukan backup sebelum proses migrasi dilakukan.
Bagian 14
Dukungan Teknis
Dukungan teknis diberikan melalui kanal resmi untuk membantu penggunaan layanan yang dibeli pelanggan.
- Kanal dukungan dapat mencakup ticketing system, email, WhatsApp, atau kanal lain yang kami tentukan.
- Dukungan mencakup aktivasi layanan, konfigurasi dasar, kendala akses, server, DNS, email, dan informasi teknis umum.
- Dukungan tidak selalu mencakup pembuatan website dari awal, perbaikan bug aplikasi pelanggan, custom coding, optimasi lanjutan, pembersihan malware mendalam, konfigurasi pihak ketiga, atau kerusakan akibat plugin, theme, script, dan modifikasi pelanggan.
- Kami berupaya membantu secara wajar, tetapi tidak menjamin semua masalah teknis dapat diselesaikan apabila penyebabnya berada di luar kendali kami.
Bagian 15
Uptime dan Ketersediaan Layanan
Setiya Data berupaya menjaga layanan tetap stabil dan tersedia, namun gangguan sementara dapat terjadi.
- Gangguan dapat terjadi akibat maintenance, pembaruan sistem, gangguan jaringan, data center, serangan siber, kegagalan perangkat, masalah pihak ketiga, force majeure, atau faktor lain di luar kendali kami.
- Jika tersedia jaminan uptime atau SLA tertentu, ketentuannya mengikuti informasi pada halaman layanan, proposal, kontrak, atau perjanjian tertulis terpisah.
Bagian 16
Maintenance
Maintenance dilakukan untuk menjaga keamanan, performa, dan stabilitas layanan.
- Maintenance dapat bersifat terjadwal maupun darurat.
- Maintenance terjadwal akan diinformasikan apabila memungkinkan.
- Maintenance darurat dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya jika diperlukan untuk mencegah gangguan, risiko keamanan, kehilangan data, atau dampak yang lebih besar.
Bagian 17
Suspend dan Terminasi Layanan
Kami dapat menangguhkan atau menghentikan layanan jika terjadi pelanggaran, risiko keamanan, atau keterlambatan pembayaran.
- Suspend atau terminasi dapat dilakukan apabila pelanggan melanggar ketentuan ini, memakai layanan untuk aktivitas ilegal, atau merugikan pihak lain.
- Tindakan juga dapat dilakukan jika terdapat indikasi phishing, malware, spam, hacking, penyalahgunaan, gangguan server, data pelanggan tidak valid, keterlambatan pembayaran, atau permintaan resmi dari otoritas, registrar, registry, data center, atau pihak berwenang.
- Apabila memungkinkan, kami akan memberi kesempatan kepada pelanggan untuk memperbaiki pelanggaran. Untuk pelanggaran berat atau risiko mendesak, tindakan dapat dilakukan segera.
Bagian 18
Hak Kekayaan Intelektual
Materi pada website Setiya Data dilindungi dan tidak boleh digunakan tanpa izin tertulis.
- Konten, desain, logo, teks, grafis, ikon, tampilan, kode, dan elemen lain pada website kami merupakan milik PT Trimedia Setiya Data atau digunakan secara sah.
- Pelanggan tidak boleh menyalin, menggunakan, memodifikasi, mendistribusikan, atau mempublikasikan materi website tanpa izin tertulis, kecuali penggunaan yang diperbolehkan hukum.
- Konten pelanggan tetap menjadi milik pelanggan. Pelanggan memberi izin kepada kami untuk memproses, menyimpan, menyalin sementara, memindahkan, atau mengelola konten sejauh diperlukan untuk menyediakan layanan.
Bagian 19
Privasi dan Data Pribadi
Pengelolaan data pribadi pelanggan dijelaskan lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi Setiya Data.
- Dengan menggunakan layanan, pelanggan memahami bahwa data tertentu dapat diproses untuk aktivasi layanan, administrasi akun, pembayaran, dukungan teknis, keamanan, komunikasi, dan pemenuhan kewajiban hukum.
- Ketentuan lebih rinci tersedia pada halaman Kebijakan Privasi Setiya Data.
Bagian 20
Layanan Pihak Ketiga
Beberapa layanan melibatkan registrar, registry, payment gateway, data center, cloud provider, SSL provider, email provider, atau penyedia infrastruktur lain.
- Pelanggan memahami bahwa layanan pihak ketiga dapat memiliki syarat, kebijakan, batasan, harga, waktu proses, dan ketentuan masing-masing.
- Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan, perubahan kebijakan, penolakan, suspend, downtime, atau kerugian yang disebabkan pihak ketiga di luar kendali kami.
Bagian 21
Batasan Tanggung Jawab
Sepanjang diperbolehkan hukum, tanggung jawab Setiya Data terbatas pada layanan yang secara langsung disediakan kepada pelanggan.
- Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan peluang bisnis, kehilangan data, gangguan reputasi, klaim pihak ketiga, atau kerugian lain akibat penggunaan layanan, gangguan layanan, kesalahan konfigurasi, kelalaian pelanggan, serangan siber, atau faktor di luar kendali kami.
- Jika terdapat kewajiban penggantian, nilai maksimum tanggung jawab dibatasi sebesar biaya layanan yang dibayarkan pelanggan untuk periode layanan terkait, kecuali ditentukan lain dalam perjanjian tertulis terpisah.
Bagian 22
Ganti Rugi
Pelanggan setuju membebaskan dan mengganti kerugian Setiya Data dari klaim yang timbul akibat pelanggaran atau penyalahgunaan layanan.
- Ganti rugi berlaku atas klaim, tuntutan, kerugian, biaya, denda, atau tanggung jawab hukum akibat pelanggaran pelanggan terhadap ketentuan ini.
- Ganti rugi juga berlaku atas penyalahgunaan layanan, konten atau aktivitas pelanggan, pelanggaran hak pihak ketiga, pelanggaran hukum, dan kelalaian pelanggan dalam menjaga keamanan akun, aplikasi, data, atau akses layanan.
Bagian 23
Force Majeure
Setiya Data tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau gangguan yang terjadi karena kejadian di luar kendali wajar kami.
- Force majeure mencakup bencana alam, kebakaran, banjir, gempa bumi, perang, kerusuhan, gangguan listrik, gangguan internet, gangguan data center, kegagalan pihak ketiga, perubahan regulasi, serangan siber skala besar, atau keadaan darurat lain.
- Dalam kondisi tersebut, keterlambatan, gangguan, kegagalan layanan, atau kerugian tidak menjadi dasar tuntutan sepanjang berada di luar kendali wajar kami.
Bagian 24
Perubahan Syarat dan Ketentuan
Syarat Layanan dapat diperbarui untuk menyesuaikan perubahan layanan, operasional, teknologi, harga, kebijakan internal, atau peraturan.
- Perubahan akan dipublikasikan melalui halaman ini atau kanal komunikasi lain yang kami anggap sesuai.
- Dengan tetap menggunakan layanan setelah perubahan berlaku, pelanggan dianggap menyetujui perubahan tersebut sepanjang diizinkan oleh ketentuan yang berlaku.
Bagian 25
Penyelesaian Sengketa
Keluhan atau sengketa diupayakan diselesaikan terlebih dahulu melalui kanal resmi Setiya Data.
- Pelanggan dapat menghubungi kami melalui kanal resmi agar masalah dapat diselesaikan secara musyawarah.
- Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai, sengketa akan diselesaikan sesuai hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Bagian 26
Kontak
Pertanyaan terkait Syarat Layanan dapat disampaikan kepada PT Trimedia Setiya Data melalui kanal resmi.
- PT Trimedia Setiya Data
- Email: [email protected]
- Alamat korespondensi: Grand Serpong Residence I Blok B-2 nomor Serua, Tangerang Selatan, Baten, Indonesia 15414
Butuh penjelasan tentang Syarat Layanan?
Hubungi tim Setiya Data untuk pertanyaan terkait penggunaan layanan, invoice, domain, hosting, server, backup, suspend, atau dukungan teknis.