Keamanan dan validasi akun
Data pelanggan, email pendaftaran, dan permintaan perubahan akun harus valid dan dapat diverifikasi.
Ketentuan Layanan Setiya Data
Term of Service untuk layanan hosting, domain, VPS, dan server
Halaman ini merangkum ketentuan penggunaan layanan Setiya Data, termasuk validasi akun, pembayaran, penggunaan resource, keamanan, backup, support, domain, hosting, VPS, dedicated server, dan colocation.
Ringkasan utama
Poin penting sebelum menggunakan layanan Setiya Data
Ringkasan ini membantu pelanggan memahami bagian paling penting dari ketentuan layanan. Detail lengkap tetap mengacu pada pasal di bawah.
Backup tetap tanggung jawab pelanggan
Backup internal bersifat best effort. Pelanggan wajib menyimpan cadangan data secara mandiri dan berkala.
Penggunaan resource wajar
Resource hosting, VPS, dedicated server, dan colocation wajib digunakan sesuai batas teknis dan aturan layanan.
Support melalui kanal resmi
Permintaan teknis, administrasi, dan verifikasi akun diproses melalui helpdesk atau email terdaftar.
Pasal 1
Definisi
Menjelaskan istilah utama yang dipakai dalam ketentuan layanan.
- Penyedia Layanan adalah Setiya Data sebagai pihak yang menyediakan produk dan fasilitas layanan.
- Pelanggan adalah individu, organisasi, atau pihak lain yang menggunakan layanan Setiya Data.
- Layanan mencakup produk dan fasilitas yang tersedia melalui website Setiya Data.
- Helpdesk menjadi kanal resmi untuk komunikasi teknis, administrasi, dan verifikasi pelanggan.
Pasal 2
Validasi Akun dan Data
Pelanggan wajib memakai data pendaftaran yang benar dan dapat diverifikasi.
- Data pendaftaran harus benar, valid, dan dapat diverifikasi oleh Setiya Data.
- Email pelanggan harus aktif karena dipakai untuk invoice, notifikasi, dan verifikasi layanan.
- Perubahan data hanya diproses melalui helpdesk menggunakan email pendaftaran yang valid.
Pasal 3
Harga, Tagihan, dan Pembayaran
Mengatur pembayaran invoice, konfirmasi pembayaran, suspend, dan terminasi layanan.
- Pelanggan wajib membayar sesuai nominal dan batas waktu pada invoice.
- Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan layanan dihentikan sementara.
- Jika pembayaran tidak tervalidasi setelah masa tenggang, layanan dapat dihapus tanpa kewajiban penyimpanan data.
- Konfirmasi pembayaran dan pengajuan dokumen resmi dilakukan melalui prosedur yang ditentukan Setiya Data.
Pasal 4
Keamanan Data
Setiya Data menjaga kerahasiaan data, namun pelanggan tetap bertanggung jawab atas aplikasi dan konfigurasi sendiri.
- Setiya Data berupaya menjaga kerahasiaan data, komunikasi, file, database, software, script, dan konfigurasi pelanggan.
- Setiya Data tidak bertanggung jawab atas kebocoran akibat celah software pihak ketiga, pengaturan pelanggan, atau permintaan resmi aparat berwenang.
- Pelanggan wajib menjaga keamanan aplikasi, script, password, dan konfigurasi yang digunakan pada layanan.
Pasal 5
Spam dan Script yang Dilarang
Penggunaan layanan untuk spam, phishing, cracking, warez, judi online, atau aktivitas ilegal dilarang.
- Spam, mail bomb, unsolicited mass email, dan aktivitas sejenis dapat menyebabkan suspend.
- Script atau konten yang melanggar copyright, cracking, warez, phishing, judi online, malware, atau aktivitas ilegal dapat ditindak.
- Untuk pelanggaran abuse, jaminan uang kembali tidak berlaku.
Pasal 6
Penggunaan Disk Space dan Bandwidth
Penggunaan resource wajib sesuai batas layanan dan tidak boleh mengganggu server atau jaringan.
- Jika penggunaan disk space atau resource melebihi ketentuan, pelanggan dapat diminta upgrade atau membayar kelebihan penggunaan.
- Script yang mengganggu performa server atau jaringan harus ditangani maksimal 24 jam setelah diminta.
- Setiya Data berhak melakukan suspend, hold, terminate, atau pembebanan biaya untuk aktivitas yang merugikan layanan.
Pasal 7
Backup dan Tanggung Jawab Data
Backup internal hanya untuk kebutuhan operasional dan tidak menggantikan backup mandiri pelanggan.
- Backup internal mengikuti retensi dan jenis layanan yang berlaku.
- Pelanggan wajib melakukan backup mandiri secara rutin.
- Setiya Data tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, atau kegagalan pemulihan data.
- Restorasi dibantu berdasarkan ketersediaan data yang ada.
Pasal 8
Dukungan Teknis
Support teknis diberikan melalui helpdesk untuk troubleshooting dasar dan informasi layanan.
- Bantuan teknis tersedia melalui helpdesk resmi.
- Support mencakup troubleshooting dasar dan informasi teknis terkait layanan.
- Pengembangan aplikasi, script, coding, dan hal di luar layanan resmi tidak termasuk kewajiban support.
- Beberapa dukungan teknis tambahan dapat dikenakan biaya sesuai kesepakatan.
Pasal 9
Layanan Domain dan Reseller Domain
Mengatur ketersediaan domain, pendaftaran, pembayaran, pelanggaran, pembatalan, domain Indonesia, dan deposit reseller.
- Status ketersediaan domain bersifat dinamis dan dapat berubah sebelum aktivasi selesai.
- Pendaftaran domain mengikuti kebijakan registrar atau registry dan berlaku first-paid, first-served.
- Invoice bukan bukti kepemilikan domain sampai pembayaran berhasil dan domain aktif.
- Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan domain masuk grace period, redemption, expired, atau tersedia kembali untuk publik.
- Domain yang dipakai untuk aktivitas ilegal, phishing, spam, scam, malware, pornografi, atau pelanggaran hukum dapat dinonaktifkan.
- Domain yang sudah terdaftar tidak dapat dibatalkan, diubah menjadi domain lain, di-refund, atau dialihkan biayanya.
- Domain Indonesia mengikuti kebijakan PANDI dan beberapa ekstensi membutuhkan dokumen pendukung.
- Deposit reseller domain yang sudah masuk tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan.
Pasal 10
Layanan Hosting dan Reseller Hosting
Mengatur tanggung jawab konten, email, resource shared hosting, PHP, akses, malware, backup, suspend, dan larangan penggunaan tertentu.
- Seluruh konten yang diunggah melalui hosting menjadi tanggung jawab pelanggan.
- Pengiriman email mengikuti limitasi layanan dan akun yang menyebabkan spam atau reputasi server terganggu dapat disuspend.
- Penggunaan CPU, RAM, PHP, FTP, upload file, dan database mengikuti batas teknis server.
- Fungsi PHP berbahaya dapat dinonaktifkan demi keamanan layanan.
- Remote MySQL dan SSH nonaktif secara default kecuali pada paket tertentu atau berdasarkan kesepakatan.
- Permintaan akun, backup, dan restorasi hanya diproses dari email pendaftaran untuk alasan keamanan.
- Malware, file berbahaya, dan aktivitas yang menyebabkan server load berlebih dapat menyebabkan suspend atau penghapusan file berbahaya.
- Backup harian, mingguan, dan bulanan bersifat best effort dan pelanggan tetap wajib backup mandiri.
- Temporary disk space dan temporary URL memiliki batas pemakaian.
- Layanan hosting dapat disuspend setelah jatuh tempo dan diterminasi jika pembayaran tidak dilakukan sesuai masa tenggang.
- Shared hosting tidak boleh digunakan untuk video/audio streaming, file storage massal, file sharing, atau aplikasi high I/O.
Pasal 11
VPS, Dedicated Server, dan Colocation Server
Mengatur tanggung jawab konten, backup, aktivasi, unmanaged service, maintenance, abuse, dan pembayaran colocation.
- Konten, file, aplikasi, dan data pada VPS, dedicated server, maupun colocation menjadi tanggung jawab pelanggan.
- Backup VPS bersifat pasif dan tidak dijamin. Dedicated server dan colocation tidak disertai backup bawaan.
- Aktivasi VPS dilakukan setelah pembayaran terverifikasi, sedangkan dedicated server dan colocation mengikuti jadwal kerja teknis.
- Secara default VPS, dedicated server, dan colocation bersifat unmanaged.
- Managed service hanya diberikan untuk kondisi yang telah disepakati, umumnya pada server dengan cPanel.
- Maintenance fisik dedicated server atau colocation wajib diberitahukan melalui email pendaftaran.
- Permintaan akses server, reset, reboot, dan informasi akun diproses melalui email pendaftaran.
- Trial penambahan RAM VPS dibatasi durasi dan jumlah permintaan.
- Keterlambatan pembayaran colocation dapat menyebabkan network disable, power off, hingga perangkat dianggap ditinggalkan sesuai ketentuan.
- Malware, penyalahgunaan bandwidth, atau konfigurasi berbahaya dapat menyebabkan isolasi jaringan dan tindakan mitigasi darurat.
Pasal 12
Unlimited Hosting
Menjelaskan penggunaan wajar pada paket unlimited hosting dan batas file, inode, email, serta backup.
- Unlimited hosting tetap mengikuti kebijakan penggunaan wajar CPU, RAM, I/O, inode, dan proses.
- Istilah unlimited tidak berlaku untuk file storage, backup manual, file sharing, streaming, repositori file besar, konten ilegal, atau konten pornografi.
- File non-komponen utama website dan email dibatasi sesuai ketentuan layanan.
- Batas inode mengikuti paket layanan yang digunakan.
- File tunggal berukuran besar dapat dihapus sesuai kebijakan layanan.
- Backup dapat tidak berjalan jika disk space atau inode melebihi ketentuan.
- Penggunaan email dalam akun hosting mengikuti batas yang berlaku.
- Pelanggaran batas layanan dapat diarahkan untuk upgrade ke VPS atau dedicated server.
Pasal 13
Batasan Tanggung Jawab
Setiya Data tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung di luar nilai layanan yang dibayarkan.
- Setiya Data tidak bertanggung jawab atas kehilangan data, pendapatan, reputasi, peluang usaha, gangguan bisnis, atau kerusakan sistem pelanggan.
- Layanan tidak dijamin selalu bebas downtime, error, atau sesuai kebutuhan spesifik pelanggan.
- Total tanggung jawab dibatasi maksimal sebesar nilai layanan yang dibayarkan pada periode aktif berjalan.
Pasal 14
Force Majeure
Kegagalan layanan akibat keadaan di luar kendali tidak menjadi dasar tuntutan kompensasi.
- Force majeure mencakup bencana alam, gangguan jaringan global, serangan siber skala besar, pemadaman listrik massal, kebijakan pemerintah, perang, atau kerusuhan.
- Dalam kondisi force majeure, pelanggan tidak berhak menuntut ganti rugi, refund, atau kompensasi.
Pasal 15
Pembatasan Klaim dan Gugatan
Keberatan dan perselisihan wajib disampaikan melalui helpdesk resmi.
- Pelanggan setuju tidak mengajukan tuntutan atas gangguan layanan, suspend, terminasi, penghapusan data sesuai TOS, atau tindakan keamanan darurat.
- Keberatan, keluhan, atau perselisihan wajib diajukan terlebih dahulu melalui helpdesk resmi.
- Klaim melalui kanal tidak resmi, media sosial, atau pihak ketiga tidak dianggap sah.
Pasal 16
Batasan Dukungan Teknis
Dukungan teknis terbatas pada layanan hosting dan server yang disediakan.
- Support diberikan sebatas layanan hosting dan server.
- Hal di luar ruang lingkup dukungan dapat ditolak, dialihkan ke layanan berbayar, atau dijawab secara terbatas.
Pasal 17
Kebijakan Jawaban dan Waktu Respon Support
Waktu respon support bersifat best effort dan bergantung pada tingkat kesulitan serta antrian tiket.
- Setiya Data berhak menentukan metode penanganan, prioritas tiket, dan bentuk jawaban teknis.
- Estimasi waktu respon bukan jaminan mutlak.
- Pelanggan tidak berhak menuntut kompensasi akibat waktu respon support.
Pasal 18
Kesalahan Penggunaan dan Tanggung Jawab Pelanggan
Kerusakan akibat salah konfigurasi, kelalaian, atau modifikasi pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan.
- Kesalahan konfigurasi, salah penggunaan, kelalaian, atau modifikasi sistem oleh pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan.
- Setiya Data berhak menolak penanganan jika masalah disebabkan oleh kesalahan pelanggan sendiri.
Pasal 19
Persetujuan Keseluruhan
Dengan memesan, membayar, atau memakai layanan, pelanggan dianggap menyetujui seluruh ketentuan layanan.
- Pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui TOS saat melakukan pemesanan, pembayaran, atau penggunaan layanan.
- Ketidaktahuan terhadap isi TOS tidak dapat dijadikan alasan pembatalan, klaim, atau tuntutan.
- Setiya Data dapat memperbarui TOS kapan saja melalui website atau email resmi.
- Pelanggan yang terus menggunakan layanan dianggap menyetujui perubahan terbaru.
Butuh penjelasan tentang ketentuan layanan?
Hubungi tim Setiya Data untuk pertanyaan terkait invoice, aktivasi, domain, hosting, VPS, dedicated server, colocation, atau permintaan teknis melalui kanal resmi.